Transformările SAP nu mai încep neapărat cu proiecte ample, întinse pe mai mulți ani: abordările etapizate, integrarea datelor și noile instrumente de inteligență artificială reduc bariera de intrare și simplifică munca utilizatorilor, păstrând în același timp oamenii în control asupra proceselor și deciziilor. Acesta este subiectul unui nou episod PwC Talks, în care Voicu Stoiciu, Director PwC România, discută cu Alexandra Câmpeanu-Ciobănescu, Senior Manager PwC România, și Antonia Nanău, Territory Ecosystem Manager, SAP România, despre SAP Business Suite, Business Data Cloud, Joule și viziunea Autonomous Enterprise.
Urmăriți podcastul aici:
Imaginea unei transformări SAP greoaie s-a format în perioada în care proiectele puteau dura între trei și cinci ani, implicau echipe numeroase și urmau, de regulă, o abordare de tip Big Bang. Alexandra Câmpeanu-Ciobănescu arată că experiențele din acea perioadă continuă să influențeze felul în care companiile privesc astăzi o astfel de investiție.
Metodologiile și organizarea proiectelor s-au schimbat însă. Echipele sunt mai mici și mai bine structurate, iar implementarea poate fi împărțită în etape. În acest fel, prioritățile pot fi stabilite mai clar iar riscurile pot fi gestionate pe parcurs, fără ca organizația să pornească de la început cu o transformare completă.
Schimbarea se vede și în oferta tehnologică și comercială, Antonia Nanău explicând faptul că soluțiile SAP sunt mai ușor de implementat și mai accesibile inclusiv companiilor din segmentul mid-market, nu doar organizațiilor mari. „Realitatea din teren de astăzi este că lucrurile nu mai stau așa”, spune ea, referindu-se la percepția că orice proiect SAP presupune automat costuri și resurse foarte mari.
Tehnologia ca instrument strategic
Pentru companii, schimbarea nu privește doar modul de implementare. Tehnologia este tot mai des legată direct de obiectivele de business, de la eficientizarea operațiunilor până la extinderea pe piețe noi, iar reprezentantul SAP o descrie drept un catalizator al strategiei și amintește, în acest context, concluziile unui raport PwC CEO Survey privind intenția unor companii din România de a-și dezvolta activitatea în afara țării.
Punctul de pornire rămâne business case-ul. Înainte de alegerea tehnologiei, compania trebuie să înțeleagă unde pierde timp și bani, ce erori apar în procese și unde automatizarea poate îmbunătăți productivitatea. Strategia de business stabilește astfel rezultatele urmărite, operațiunile le transformă în procese, iar tehnologia le susține.
Alexandra Câmpeanu-Ciobănescu dă ca exemplu cum automatizarea poate reduce durata închiderii lunare în zona financiară de la aproximativ 12 zile la trei zile. Câștigul nu constă numai în timpul economisit, ci și în accesul la date actualizate, care permite luarea mai rapidă a deciziilor.
De la aplicații separate la procese integrate
SAP Business Suite propune o abordare construită în jurul proceselor complete, nu al achiziției separate a unor aplicații pentru ERP, CRM sau resurse umane. Procesele de vânzări, achiziții, producție, servicii și finanțe sunt conectate, astfel încât informația să poată circula de la un capăt la celălalt.
”Scopul nostru este să pornim de la A și să ajungem la Z, fără să trebuiască să sărim dintr-o parte în cealaltă”, spune Antonia Nanău. Integrarea nu exclude aplicațiile terțe, dar presupune ca procesele și datele folosite de acestea să poată fi corelate într-un mod coerent.
Datele unificate și utilizarea sigură a inteligenței artificiale
Calitatea rezultatelor generate de inteligența artificială depinde de calitatea datelor pe care aceasta lucrează. Dacă informațiile sunt fragmentate în sisteme diferite, pot apărea duplicate, contradicții sau versiuni istorice care nu mai reflectă situația curentă. O astfel de eroare se poate propaga în procesele operaționale, inclusiv în documente financiare sau facturi.
Business Data Cloud răspunde acestei nevoi printr-un model de date unificat pentru întreaga companie, indiferent dacă organizația folosește exclusiv soluții SAP sau și alte aplicații. Datele pot fi aduse împreună, corelate și administrate pe baza acelorași reguli, astfel încât aplicațiile și instrumentele de inteligență artificială să lucreze cu un context de business consecvent.
Guvernanța este la fel de importantă ca integrarea tehnică. Compania trebuie să stabilească cine răspunde de fiecare categorie de date, cine le actualizează și cine verifică folosirea lor. Alexandra Câmpeanu-Ciobănescu subliniază că fragmentarea responsabilităților afectează transparența și poate oferi conducerii o imagine incompletă sau chiar incorectă asupra afacerii.
Autonomous Enterprise și controlul uman
În viziunea Autonomous Enterprise, prezentată de SAP la Sapphire, aplicațiile, datele și inteligența artificială lucrează împreună. Joule, experiența AI a SAP, devine punctul de interacțiune prin care utilizatorul formulează o solicitare, iar asistenții și agenții coordonează sarcinile necesare în sistem.
Agenții operează în contexte bine definite și au sarcini clare. Utilizatorul rămâne responsabil de proces și intervine pentru a verifica, valida, edita sau aproba rezultatele. „Este o colaborare, nu este o înlocuire”, precizează Antonia Nanău.
În zona financiară, de exemplu, inteligența artificială poate identifica tipul unui document primit, îl poate înregistra în SAP și poate porni un flux de verificare. Angajatul nu mai prelucrează manual fiecare informație, dar păstrează controlul asupra validării și deciziei finale. Timpul astfel eliberat poate fi folosit pentru activități care cer analiză și judecată profesională.
Cum pot face companiile
Primul pas este analiza proceselor curente și identificarea zonelor în care schimbarea poate produce un rezultat măsurabil. Business case-urile pot fi construite prin metodologia SAP Activate și prin workshop-uri Fit-to-Standard, în care cerințele companiei sunt comparate cu experiența proiectelor anterioare și cu bunele practici SAP.
Implementarea poate începe cu procesele cele mai importante și poate continua în etape, în funcție de priorități, costuri și capacitatea organizației de a adopta schimbarea. Discuțiile de explorare, analiza gradului de pregătire și regândirea proceselor ajută compania să definească o arhitectură pentru viitor fără să încerce să transforme totul deodată.
”Nu mai propunem un Big Bang”, spune Antonia Nanău. Mesajul pentru liderii de business este că un proiect poate porni de la un obiectiv clar și un număr limitat de procese, apoi se poate extinde pe măsură ce apar rezultate și noi priorități. „Putem începe de la mai puțin și să creștem în timp.”
Mai multe detalii despre SAP Enterprise sunt disponibile aici.
Acest episod face parte dintr-o serie de podcasturi în care SAP România și PwC România, care au construit un parteneriat solid în domeniul tehnologiei, încearcă să explice ce înseamnă un proiect de transformare a businessurilor cu noile tehnologii. Urmăriți primul episod aici.
