Aflat la a 13-a ediție, raportul PwC CEO Survey explorează percepțiile directorilor generali din România privind evoluția economiei, precum și perspectivele, provocările și oportunitățile de dezvoltare ale organizațiilor pe care le conduc. În acest an, raportul va fi lansat public pe 19 martie.
Pentru a avea o înțelegere mai aprofundată a viziunii unor lideri de afaceri din România despre ce înseamnă reinventarea pentru companiile lor și care sunt oportunitățile aduse de inteligența artificială, am realizat în cadrul raportului o serie de interviuri pentru rubrica ”Inside the mind of the CEO” cu: Mihaela Bîtu, CEO ING Bank, Christina Verchere, CEO OMV Petrom, Omer Tetik, CEO Banca Transilvania, Sergiu Manea, CEO BCR, Lăcramioara Diaconu Pințea, Country Manager Romania, OX2, Adrian Ariciu, CEO METRO România, Ela Moraru, CEO Google Romania, Jovan Radosavljevic, GM Coca-Cola HBC Romania, Raffel Volker, CEO E.ON România și Cătălin Radu, General Manager Bristol Myers Squibb.
Care este în opinia ta cea mai mare oportunitate pentru afacerea pe care o conduci pe termen scurt, dar cea mai mare preocupare?
Într-o eră în care adaptabilitatea și inovația sunt esențiale, consider că cea mai mare oportunitate și în același timp cea mai mare preocupare pentru compania noastră este menținerea unei echipe puternice, receptive la schimbări și deschise la transformare, capabile să evolueze odată cu METRO.
Din punct de vedere al dezvoltării de business, cea mai mare oportunitate și totodată provocare este accelerarea transformării digitale și consolidarea strategiei noastre multicanal. În acest sens, extinderea platformei online de livrări Mshop, îmbunătățirea continuă a aplicației METRO și integrarea soluțiilor EPOS, alături de dezvoltarea platformei DISH pentru sectorul HoReCa sunt dovada orientării către inovație și servirea eficientă a clienților noștri.
Pe de altă parte, peisajul economic actual este modelat de incertitudinile generate de crizele succesive – volatilitatea pieței și presiunile inflaționiste, tensiunile geopolitice și un calendar electoral global dens. În plus, adaptarea rapidă la schimbările tehnologice și la așteptările în evoluție ale consumatorilor reprezintă o cursă constantă contra timpului, care necesită resurse, viziune și, mai ales, curaj. Aceste provocări cer o vigilență și o reinventare constantă.
Rămân însă optimist pentru că noi, ca și companie, suntem bine poziționați, iar relația de durată pe care am construit-o cu peste 100.000 de antreprenori români din industriile ospitalității și a comerțului tradițional reflectă un parteneriat solid, bazat pe încredere, care ne permite să navigăm împreună prin provocările pieței.
Potrivit sondajului nostru global din 2024 de aici, directorii generali se așteaptă la o presiune mai mare în următorii trei ani decât au experimentat deja în ultimii cinci din partea tehnologiei, schimbărilor climatice și alte megatrend-uri care afectează afacerile globale. Ca urmare, mai mulți executivi vor acorda prioritate măsurilor care vor susține reinventarea modelelor de afaceri. Ce înseamnă reinventarea și transformarea afacerii pentru tine în calitate de CEO și pentru compania ta?
Fără reinventare nu poți rămâne competitiv. Pentru compania noastră, acest proces implică o reevaluare profundă a modului în care creăm valoare pentru clienții noștri, angajații noștri și societate în ansamblu. Reinventarea înseamnă să ne privim strategia de companie printr-o lentilă care anticipează viitorul, să identificăm cum pot mega-trend-urile să influențeze și să modeleze cererea în industria noastră și să adaptăm proactiv modelul nostru de business pentru a rămâne relevanți și competitivi. Iar pentru noi, asta poate fi sumarizat într-un singur cuvânt: multicanal. În acest context, transformarea digitală a operațiunilor noastre este un element cheie, având ca scop nu doar optimizarea proceselor interne, ci și îmbunătățirea experienței clienților prin soluții eficiente și accesibile. Dar asta implică, pe lângă dezvoltarea și extinderea platformelor noastre digitale, și optimizarea spațiilor logistice în cele 30 de magazine fizice. Ne concentrăm
pe creșterea amprentei la sol, extinzând suprafețele magazinelor actuale și construind noi depozite pentru a spori eficiența lanțului de aprovizionare și pentru a asigura disponibilitatea continuă a produselor.
Însă transformarea unui business nu se poate face doar la nivel de tehnologie și logistică, transformarea înseamnă să adopți o cultură organizațională care încurajează inovația, experimentarea și învățarea continuă. Trebuie să fim agili, să ne adaptăm rapid la schimbări și să îmbrățișăm eșecul ca pe o parte esențială a procesului de învățare și creștere.
Reinventarea este, deci, un proces continuu de evaluare și ajustare a strategiilor noastre pentru a răspunde nu doar la provocările de astăzi, ci și la cele de mâine. Iar pentru asta, avem nevoie de investiții în oameni – cea mai valoroasă resursă a noastră. Prin programe de formare și dezvoltare profesională, ne asigurăm că echipa noastră este pregătită să facă față provocărilor dinamice ale pieței și nevoilor clienților noștri.
Sondajul nostru global a concluzionat că directorii generali percep multe activități de rutină ca ineficiente și că se așteaptă ca Generative AI să aducă beneficii în această privință. Ați luat în considerare să integrați Gen AI în compania voastră și în ce arii/departamente? În opinia ta, Gen AI ar putea fi o soluție la deficitul de talente?
Gen AI prezintă oportunități remarcabile pentru optimizarea proceselor de back-end în arii precum Supply Chain Management, operațiuni, supravegherea prețurilor din piață și serviciile administrative HR. Adoptarea tehnologiei Gen AI devine iminentă, având în vedere progresul tehnologic și necesitatea îmbunătățirii continue a eficienței și productivității. Aceasta va permite organizațiilor să optimizeze resursele, să îmbunătățească fluxurile de lucru și să direcționeze resursele umane către activități care aduc o valoare adăugată.
Pe de altă parte, în zona de front-end, mai ales în contextul B2B, relațiile și interacțiunile personale rămân esențiale. În timp ce Gen AI poate sprijini și îmbunătăți anumite procese, factorul uman și relaționarea directă cu clienții continuă să fie pivotale. Așadar, deși Gen AI transformă anumite segmente operaționale, esența interacțiunii B2B rămâne profund ancorată în relații umane și înțelegere reciprocă.
