Mihaela BîtuAflat la a 13-a ediție, raportul PwC CEO Survey explorează percepțiile directorilor generali din România privind evoluția economiei, precum și perspectivele, provocările și oportunitățile de dezvoltare ale organizațiilor pe care le conduc. În acest an, raportul va fi lansat public pe 19 martie.
Pentru a avea o înțelegere mai aprofundată a viziunii unor lideri de afaceri din România despre ce înseamnă reinventarea pentru companiile lor și care sunt oportunitățile aduse de inteligența artificială, am realizat în cadrul raportului o serie de interviuri pentru rubrica ”Inside the mind of the CEO” cu: Mihaela Bîtu, CEO ING Bank, Christina Verchere, CEO OMV Petrom, Omer Tetik, CEO Banca Transilvania, Sergiu Manea, CEO BCR, Lăcramioara Diaconu Pințea, Country Manager Romania, OX2, Adrian Ariciu, CEO METRO România, Ela Moraru, CEO Google Romania, Jovan Radosavljevic, GM Coca-Cola HBC Romania, Raffel Volker, CEO E.ON România și Cătălin Radu, General Manager Bristol Myers Squibb.
Care este în opinia ta cea mai mare oportunitate pentru afacerea pe care o conduci pe termen scurt, dar cea mai mare preocupare?
O oportunitate clară în domeniul bancar este folosirea tehnologiei pentru redefinirea modelelor operaționale și pentru revoluționarea experienței clienților. Tehnologia evoluează în mod accelerat, iar inteligența artificială generativă aduce noi oportunități. Desigur, adoptarea tehnologiei trebuie făcută cu mare responsabilitate, dar este un trend pe care nimeni nu își permite să îl ignore. La ING, noi avem vocația inovației încă de la înființare, prin urmare trendurile actuale ni se potrivesc foarte bine și ne stimulează. De-a lungul celor 30 de ani de activitate în România, am îmbunătățit an de an gama de servicii și produse digitale oferite clienților și am contribuit la modernizarea serviciilor bancare în România.
Cel puțin la fel de important este domeniul sustenabilității, pe care noi îl promovăm cu convingere. Este esențial să construim un viitor mai bun și sustenabil pentru generațiile următoare, iar efortul fiecărei companii și al fiecărei persoane contează. Nu avem luxul să mai privim practicile sustenabile, mai ales cele care vizează clima, ca pe un deziderat pe termen lung, ci trebuie să fie cap de listă pe agendele noastre în fiecare zi. Anul trecut a marcat pentru noi o creștere consistentă a volumului de finanțări care contribuie la tranziția către o economie mai verde. Astfel, am mobilizat peste 1 miliard de euro prin finanțări sustenabile, ce includ atât acordarea de credite, cât și intermedierea de emisiuni de obligațiuni verzi. De asemenea, ING a oferit 5,2 milioane de euro pentru proiecte ce sprijină sănătatea financiară și acțiunile climatice, prin intermediul partenerilor din societatea civilă.
Potrivit sondajului nostru global din 2024 de aici, directorii generali se așteaptă la o presiune mai mare în următorii trei ani decât au experimentat deja în ultimii cinci din partea tehnologiei, schimbărilor climatice și alte megatrend-uri care afectează afacerile globale. Ca urmare, mai mulți executivi vor acorda prioritate măsurilor care vor susține reinventarea modelelor de afaceri. Ce înseamnă reinventarea și transformarea afacerii pentru tine în calitate de CEO și pentru compania ta?
Într-adevăr, ne confruntăm cu foarte multe incertitudini și cu megatrenduri care fac grea misiunea liderilor de a asigura un viitor sustenabil pentru organizațiile lor. Esențială este agilitatea, capacitatea de a intui corect oportunitățile importante și de a le materializa. Pentru noi, este foarte important să ducem la următorul nivel modelul nostru de business “phygital”, care s-a bucurat și se bucură încă de succes. Trebuie să devenim din ce în ce mai buni, să înlăturăm cât mai multă fricțiune din relația clienților cu banca și să alocăm resursele noastre cu precădere în acele zone care aduc valoare adăugată. Această direcție presupune multe schimbări și inițiative strategice, atât de natură operațională, tehnologică dar și de natură comercială. Lucrăm la o nouă strategie pe termen lung, care definește o viziune și un set de ambiții, precum și o foaie de parcurs. Un lucru e sigur: la ritmul de schimbare pe care îl trăim, orice strategie pe termen lung va suferi modificări și pivotări pe parcurs, de aceea agilitatea liderilor și a organizațiilor va fi un ingredient cheie pentru a avea succes în viitor.
Sondajul nostru global din 2024 a concluzionat că directorii generali percep multe activități de rutină ca ineficiente și că se așteaptă ca Generative AI să aducă beneficii în această privință. Ați luat în considerare să integrați Gen AI în compania voastră și în ce arii/departamente? În opinia ta, Gen AI ar putea fi o soluție la deficitul de talente?
Sunt multiple aplicații posibile ale inteligenței artificiale generative în domeniul bancar și lucrăm la câteva proiecte împreună cu colegii din grupul ING, unele în stadiu mai avansat, altele în faza de design. Beneficiile potențiale sunt multiple, fie că țin de eficiența operațională sau experiența clienților. Această tehnologie poate aduce creșteri de productivitate în diverse tipuri de activități, și în acest context poate suplini într-o oarecare măsură deficitul de talente, dar nu poate fi considerată un panaceu universal. Sectorul bancar are o importanță critică în economie și de aceea trebuie să fim foarte atenți cu administrarea riscurilor asociate introducerii acestei noi tehnologii, care pot fi semnificative.
