Omer TetiAflat la a 13-a ediție, raportul PwC CEO Survey explorează percepțiile directorilor generali din România privind evoluția economiei, precum și perspectivele, provocările și oportunitățile de dezvoltare ale organizațiilor pe care le conduc. În acest an, raportul va fi lansat public pe 19 martie.
Pentru a avea o înțelegere mai aprofundată a viziunii unor lideri de afaceri din România despre ce înseamnă reinventarea pentru companiile lor și care sunt oportunitățile aduse de inteligența artificială, am realizat în cadrul raportului o serie de interviuri pentru rubrica ”Inside the mind of the CEO” cu: Mihaela Bîtu, CEO ING Bank, Christina Verchere, CEO OMV Petrom, Omer Tetik, CEO Banca Transilvania, Sergiu Manea, CEO BCR, Lăcramioara Diaconu Pințea, Country Manager Romania, OX2, Adrian Ariciu, CEO METRO România, Ela Moraru, CEO Google Romania, Jovan Radosavljevic, GM Coca-Cola HBC Romania, Raffel Volker, CEO E.ON România și Cătălin Radu, General Manager Bristol Myers Squibb.
Care este în opinia ta cea mai mare oportunitate pentru afacerea pe care o conduci pe termen scurt, dar cea mai mare preocupare?
Focusul nostru este să executăm un an 2024 cum am obișnuit acționarii și clienții, ca rezultate, servicii pentru clienți și impact în economia țării. Ne uităm atent, în același timp, la consolidarea sistemului bancar, având în vedere statusul achiziției OTP Bank România, pentru care am semnat în februarie a.c. un angajament în acest sens, iar acum așteptăm aprobările autorităților pentru tranzacție. Este o perioadă în care mizăm și pe creștere organică, cu menținerea dinamismului băncii, și în care excelența operațională și serviciile cât mai bune sunt prioritare. Preocuparea noastră este găsirea, pregătirea și adaptarea oamenilor la fluxuri și modele noi de servisare.
Potrivit sondajului nostru global din 2024 de aici, directorii generali se așteaptă la o presiune mai mare în următorii trei ani decât au experimentat deja în ultimii cinci din partea tehnologiei, schimbărilor climatice și alte megatrend-uri care afectează afacerile globale. Ca urmare, mai mulți executivi vor acorda prioritate măsurilor care vor susține reinventarea modelelor de afaceri. Ce înseamnă reinventarea și transformarea afacerii pentru tine în calitate de CEO și pentru compania ta?
Pentru noi, reinventarea înseamnă că dorim să fim proactivi în ceea ce privește adaptarea la așteptările clienților și acționarilor astfel încât să oferim cele mai bune produse pentru clienți și rezultate peste media pieței pentru acționari. Este necesar să anticipăm oportunitățile și riscurile din piață, să capturăm valoarea din ele. Adică ne uităm cu un ochi la prezent și cu un ochi la viitor, alocăm resursele ambivalent, urmărind ambele orizonturi.
De-a lungul anilor, BT a marcat mai multe reinventări. Una dintre ele a fost listarea la bursă, acum aproape 30 de ani, care a venit cu responsabilități mai ales privind transparența activității și performanței financiare, dar și cu avantaje, cum ar fi cel financiar, având în vedere fluxul de bani dinspre investitori către antreprenorii care au nevoie de capital. Un alt exemplu de reinventare a fost achiziția Volksbank România, care este un best practice M&A și care ne-a dat curajul să continuăm, având în vedere că a fost urmată de cumpărarea Bancpost și Idea::Bank de către Banca Transilvania.
Sondajul nostru global a concluzionat că directorii generali percep multe activități de rutină ca ineficiente și că se așteaptă ca Generative AI să aducă beneficii în această privință. Ați luat în considerare să integrați Gen AI în compania voastră și în ce arii/departamente? În opinia ta, Gen AI ar putea fi o soluție la deficitul de talente?
Şi noi – la Banca Transilvania – suntem atenți la modul în care AI și alte tehnologii (de exemplu, RPA, Robotic Process Automation) impactează sau ar putea schimba experiența clienților și eficiența operațională a proceselor din bancă și din industrie.
Privim subiectul mai degrabă ca pe o oportunitate de a fi first mover și astfel să câștigăm un avantaj competitiv privind serviciile sau costul operațiunilor. Am și avut implementări de succes, care sunt deja operaționale. Pe partea de LLM (Large Language Model), un exemplu este Întreb BT, cea mai mare bază publică de informații despre banking, unde am implementat AI. Tot inteligența artificială ne ajută la clasificarea reclamațiilor care vin prin Call Center, pentru ca acestea să poată fi preluate cât mai repede de colegii noștri. Dacă este să mă refer la RPA, am automatizat procese sau părți de procese, în special în zona de creditare, popriri și plăți.
Pe termen scurt și mediu văd oportunități semnificative mai ales în interacțiunea cu clienții prin Call Center și aplicații, în zona de siguranță online a banilor și a informațiilor personale, dar și privind credit decisions. Totuși, pe termen scurt, nu cred că AI-ul și automatizarea ar putea aplana problemele sistemice pe care le avem referitoare la deficitul de talente. Aici cred că avem nevoie mai degrabă de o politica națională, care să abordeze problema din mai multe perspective – de la crearea premiselor pentru ca românii din diaspora să se întoarcă acasă, până la politici coerente de atragere și integrare a emigranților cu un skill set superior, și până la îmbunătățirea demografiei.
