Aflat la a 13-a ediție, raportul PwC CEO Survey explorează percepțiile directorilor generali din România privind evoluția economiei, precum și perspectivele, provocările și oportunitățile de dezvoltare ale organizațiilor pe care le conduc. În acest an, raportul va fi lansat public pe 19 martie.
Pentru a avea o înțelegere mai aprofundată a viziunii unor lideri de afaceri din România despre ce înseamnă reinventarea pentru companiile lor și care sunt oportunitățile aduse de inteligența artificială, am realizat în cadrul raportului o serie de interviuri pentru rubrica ”Inside the mind of the CEO” cu: Mihaela Bîtu, CEO ING Bank, Christina Verchere, CEO OMV Petrom, Omer Tetik, CEO Banca Transilvania, Sergiu Manea, CEO BCR, Lăcramioara Diaconu Pințea, Country Manager Romania, OX2, Adrian Ariciu, CEO METRO România, Ela Moraru, CEO Google Romania, Jovan Radosavljevic, GM Coca-Cola HBC Romania, Raffel Volker, CEO E.ON România și Cătălin Radu, General Manager Bristol Myers Squibb.
Care este în opinia ta cea mai mare oportunitate pentru afacerea pe care o conduci pe termen scurt, dar cea mai mare preocupare?
Cea mai importantă preocupare pentru noi este creșterea sănătății financiare a românilor și a companiilor, precum și transformarea digitală a societății în ansamblu. În același timp, cele două reprezintă și o oportunitate enormă pentru România, pentru deblocarea potențialului nostru de țară, la nivel uman, social și economic.
Promovarea sănătății financiară în rândul populației începe prin educație financiară. De altfel, cea mai importantă realizare pentru noi, în 2023, este că am depășit 1 milion de români, beneficiari de educație financiară, prin cele două programe dedicate – Școala de Bani și Serviciul de Coaching Financiar BCR.
Școala de Bani a devenit astăzi cel mai amplu și cunoscut program de educație financiară din România. Ne mândrim cu faptul că 650.000 de oameni și-au pus încrederea și au făcut pasul spre bazele educației financiare alături de cei peste 1.500 de colegi din BCR care, în paralel cu activitatea lor curentă, sunt profesori de educație financiară.
În plus, din 2022, am lansat și servicul de coaching financiar al BCR, disponibil gratuit oricărei persoane interesate, indiferent dacă este client al băncii sau nu. Până acum, mai mult de 410.000 de persoane au accesat un plan financiar personalizat, ancorat în planurile lor de viață și în obiectivele individuale, cu ajutorul unei platforme inovatoare de analiză de date, dezvoltată de laboratoarele digitale interne ale BCR.
Este o certitudine că vom continua să normalizăm discuțiile despre bani, prevenție și sănătate financiară. Iar LifeLab, cel mai recent proiect BCR, are ca scop introducerea educației financiare în materiile predate la școală, printr-o petiție care ne dorim să strângă cât mai multe semnături.
Prin LifeLab, ne propunem să integrăm educația financiară în diverse materii și cicluri de învățământ, de la grădiniță la liceu și să-i pregătim pe copii pentru gestionarea eficientă a resurselor personale și profesionale. Proiectul pilot a început în anul școlar 2022-2023, când a fost implementat în două școli din România, cu participarea a 65 de profesori și 1.200 de elevi. Rezultatele foarte bune – o creștere cu 19% a cunoștințelor financiare ale elevilor din ciclul gimnazial și o creștere de 15% a cunoștintelor celor din ciclul liceal – ne-au determinat să scalăm proiectul și, astfel, a doua ediție a programului, din anul școlar 2023-2024, a fost extins în 10 școli din 4 județe din România: Brașov, Mureș, Prahova și Suceava. Mai departe, ne dorim să facem din LifeLab un program de țară, de care să poate să beneficieze toți copiii și tinerii din România.
Potrivit sondajului nostru global din 2024 de aici, directorii generali se așteaptă la o presiune mai mare în următorii trei ani decât au experimentat deja în ultimii cinci din partea tehnologiei, schimbărilor climatice și alte megatrend-uri care afectează afacerile globale. Ca urmare, mai mulți executivi vor acorda prioritate măsurilor care vor susține reinventarea modelelor de afaceri. Ce înseamnă reinventarea și transformarea afacerii pentru tine în calitate de CEO și pentru compania ta?
Planurile de dezvoltare BCR și investițiile din ultimii ani au pornit de la un model de banking responsabil, care prioritizează consumatorul. Care plasează respectul pentru clienți, datele și tehnologia în centrul strategiei noastre, construită în jurul sănătății financiare și a digitalizării. Iar BCR este astăzi o bancă pentru fiecare român, pentru comunitate și pentru România și va continua să evolueze și să se reinventeze în acest rol. De altfel, exercițiul strategic 2024-2026 ne-a oferit cadrul unui dialog deschis cu clienții, partenerii și colegii noștri, în urma căruia implementăm o serie de schimbări prin care devenim o bancă mai bună. Pilonii acestei transformări sunt sănătatea financiară, investițiile în transformare digitală și strategia omnichannel, dezvoltarea capacităților de digital-advisory și experiența de analiză financiară pentru companii.
Tot ce am învățat în cei opt ani de Școala de Bani, transpunem mai departe în modul în care interacționăm zilnic cu clienții noștri, dar și în Financial Coaching – planul financiar personalizat, care este un demers de educație financiară pusă în practică.
De asemenea, digitalizarea are un rol esențial în democratizarea accesului la educație financiară. Deschide calea către incluziune financiară la scară. Asigură accesibilitate, confort și soluții personalizate. Iar noi o să continuăm să extindem capacitățile de advisory în zona digitală, să scalăm experiența omnichannel și să construim o călătorie integrată și relevantă pentru clienți.
Totodată, vom facilita accesul la informațiile necesare planificării de business, online și offline. Facem asta pentru ca antreprenorii să aibă un punct de reper pentru ce înseamnă creșterea sustenabilă a afacerii, generarea de valoare adăugată și asigurarea relevanței pe lanțul de furnizori. Am început prin lansarea BCR România PMI®, un indicator esențial în determinarea stării de sănătate a economiei, dezvoltat de S&P Global.
Indicele PMI® este disponibil pentru prima dată în România prin facilitarea BCR și reprezintă un instrument esențial pentru toate instituțiile financiare, pentru băncile centrale, autorități locale și guverne, dar și pentru investitori și companiile din toate sectoarele economice, oferind o bază fiabilă în procesele decizionale strategice și în formularea de politici economice coerente.
Sondajul nostru global a concluzionat că directorii generali percep multe activități de rutină ca ineficiente și că se așteaptă ca Generative AI să aducă beneficii în această privință. Ați luat în considerare să integrați Gen AI în compania voastră și în ce arii/departamente? În opinia ta, Gen AI ar putea fi o soluție la deficitul de talente?
Când vorbim despre AI, ca și despre oricare altă tehnologie nouă – de la metavers la edge și quantum computing, e necesar să ținem cont de capitalul uman. Orice companie care vrea sa facă performanța și orice societate care vizează bunăstarea, nu poate exista cu oameni lăsați în afara forței de muncă. Ori Gen AI nu este o soluție pentru deficitul de talente, care, de altfel, se poate acutiza dacă nu există o reformă generală a sistemului de educație și dacă nu facem investiții continue în calificare și recalificare.
În acest moment, investițiile în capitalul uman și managementul tranziției forței de muncă sunt o preocupare majoră pentru toate industriile. Automatizarea duce la schimbări semnificative în cerințele de muncă. Are potențialul de a desființa anumite locuri de muncă în timp ce creează altele noi, care necesită competențe diferite. Iar pentru a naviga eficient prin această tranziție și a ne asigura că forța de muncă rămâne angajabilă, avem nevoie de investiții în educație și formare continuă.
Provocarea este într-o mare măsură în departamentele de HR, care se uită la cum se schimbă structura job-urile viitorului. Care trebuie să urmească tendințele din piață, să le anticipeze chiar și să pregătească strategii de migrare a competențelor pentru a susține schimbarea, prin reskilling, upskilling și multiskilling. Iar asta mai departe se traduce prin:
- Oferirea de oportunități de dezvoltare profesională și trasee de carieră clar definite pentru angajați, încurajându-i să își asume roluri noi și mai complexe în cadrul organizației.
- Promovarea învățării continue și a adaptabilității, inclusiv prin asigurarea accesului la resurse de învățare online, ateliere și seminarii.
- Implementarea de tehnologii care asistă angajații, cum ar fi realitatea augmentată pentru instruire și asistență la locul de muncă sau inteligența artificială pentru a ajuta la luarea deciziilor complexe.
- Colaborarea cu universitățile și colegiile tehnice pentru a dezvolta programe de formare care să corespundă nevoilor emergente de pe piață, inclusiv prin stagii și programe de pregătire, dar și colaborare cu instituțiile omoloage din alte țări, care sunt avansate în inovare și tehnologii digitale.
Gen AI are un rol important în transformarea societății și în dezvoltarea strategică a companiilor. Vine cu o arie de aplicabilitate mare – de la suport pentru clienți real-time până la creare de conținut personalizat, îmbunătățirea operațiunilor și un mai bun management de proiect –, cu un potențial extrordinar de a eficientiza activitățile de rutină, repetitive și de a optimiza procele de lucru. Însă, este important să facem distincția între eficientizarea activităților existente și înlocuirea forței de muncă.
Studiile despre viitorul muncii ne arată că, în următorii zece ani, 50% dintre meseriile pe care le avem astăzi vor fi automatizate, iar 9 din 10 locuri de muncă vor necesita competențe digitale. Așa că, în esență, vorbim despre cum ne pregătim pentru economia viitorului și cum îi ajutăm pe oameni să conștientizeze și să anticipeze schimbările de pe piața muncii. Despre cum oamenii știu să folosească tehnologiile și înțeleg valoarea adăugată pe care o aduc muncii lor. Dar mai ales cum facem să păstrăm o rată optimă de ocupare a forței de muncă la nivel de țară. Iar pentru asta avem nevoie de oameni care să creeze, să implementeze și să gestioneze noile tehnologii.
