Jovan RadosavljevicAflat la a 13-a ediție, raportul PwC CEO Survey explorează percepțiile directorilor generali din România privind evoluția economiei, precum și perspectivele, provocările și oportunitățile de dezvoltare ale organizațiilor pe care le conduc. În acest an, raportul va fi lansat public pe 19 martie.
Pentru a avea o înțelegere mai aprofundată a viziunii unor lideri de afaceri din România despre ce înseamnă reinventarea pentru companiile lor și care sunt oportunitățile aduse de inteligența artificială, am realizat în cadrul raportului o serie de interviuri pentru rubrica ”Inside the mind of the CEO” cu: Mihaela Bîtu, CEO ING Bank, Christina Verchere, CEO OMV Petrom, Omer Tetik, CEO Banca Transilvania, Sergiu Manea, CEO BCR, Lăcramioara Diaconu Pințea, Country Manager Romania, OX2, Adrian Ariciu, CEO METRO România, Ela Moraru, CEO Google Romania, Jovan Radosavljevic, GM Coca-Cola HBC Romania, Raffel Volker, CEO E.ON România și Cătălin Radu, General Manager Bristol Myers Squibb.
Care este în opinia ta cea mai mare oportunitate pentru afacerea pe care o conduci pe termen scurt, dar cea mai mare preocupare?
Continuăm să ne dezvoltăm în acest an pe baza punctelor noastre forte, consolidându-ne portofoliul de bază de băuturi răcoritoare, profitând în același timp de oportunitățile care apar în teritorii noi, cum ar fi cafeaua și băuturile spirtoase premium. Inovația continuă să fie în prim-planul creșterii afacerii și al tranziției către operațiuni mai durabile. Suntem o companie prezentă pe piața locală de aproape 33 de ani, cu un angajament puternic de a crește în mod durabil și cu o contribuție solidă și constantă la economia locală.
În calitate de membri ai industriei băuturilor, un sector care a fost afectat în ultimii doi ani de măsuri discriminatorii succesive, sperăm să avem un mediu mai predictibil, în special din punct de vedere fiscal, în acest an, dar și în anii următori. Este un lucru de care toate industriile au nevoie, pentru a continua investițiile care asigură creșterea. Creșterea cotei de TVA de la 9% la 19% pentru băuturile răcoritoare, implementată la începutul anului 2023, a produs o scădere de 10% a volumelor din sectorul nostru anul trecut. Începând cu 1 ianuarie 2024, ne confruntăm cu o taxă complet nouă, aplicată doar sectorului nostru – taxa pe zahăr pentru băuturile nealcoolice care va avea un impact suplimentar nu doar asupra activității noastre, ci și asupra întregului lanț valoric, afectând în principal micii comercianți și clienții care se confruntă deja cu o putere de cumpărare diminuată.
Un alt element de creștere a prețurilor rezultă și din evoluția din ultimii ani a costurilor de producție și a costurilor materiilor prime. În general, mediul extern a fost volatil în România, iar acest lucru joacă un rol negativ asupra planurilor pe termen mediu ale unor companii precum a noastră.
Potrivit sondajului nostru global din 2024, directorii generali se așteaptă la o presiune mai mare în următorii trei ani decât au experimentat deja în ultimii cinci din partea tehnologiei, schimbărilor climatice și alte megatrend-uri care afectează afacerile globale. Ca urmare, mai mulți executivi vor acorda prioritate măsurilor care vor susține reinventarea modelelor de afaceri. Ce înseamnă reinventarea și transformarea afacerii pentru tine în calitate de CEO și pentru compania ta?
Într-adevăr, nivelul de presiune crește odată cu toate aceste megatendințe care afectează afacerile globale. Din punctul meu de vedere, reinventarea înseamnă, în primul rând, adaptarea operațiunilor noastre la mediul extern general, ceea ce s-a tradus prin protejarea afacerii de bază a băuturilor răcoritoare carbogazoase, profitând în același timp de oportunitățile care apar în noile teritorii în care am intrat, cum ar fi cafeaua și băuturile spirtoase premium. Aceasta este esența viziunii noastre, de a fi o companie care funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, fiind capabilă să ofere consumatorilor băutura potrivită pentru orice moment al zilei sau al nopții și pentru orice stil de viață.
Rămânem fideli strategiei noastre pe termen lung și nu facem compromisuri atunci când investim în oamenii noștri, în dezvoltarea capacităților interne, în digitalizare, în implementarea de noi tehnologii și în sustenabilitate pentru a ne susține transformarea.
În ceea ce privește transformarea digitală, un proiect important, care arată, de asemenea, atenția noastră pentru a oferi cea mai bună experiență comercianților care achiziționează produse din portofoliul Coca-Cola HBC, este parteneriatul pe care îl avem cu Heineken, deținând împreună Stockday – o platformă de e-commerce dedicată operatorilor din HoReCa și retailului tradițional. Prin intermediul Stockday, aceștia pot comanda oricând produse din portofoliul Coca-Cola HBC, au vizibilitate asupra stocurilor disponibile, actualizate în timp real, beneficiază de livrări complete și la timp și pot monitoriza cu ușurință statusul comenzilor, facturilor și plăților.
Fiind o afacere de bunuri de consum ambalate cu o amprentă ecologică semnificativă, acordăm prioritate investițiilor în transformarea modului în care concepem ambalajele, producem băuturile răcoritoare și le livrăm consumatorilor. Ambalajele noastre nu ar trebui să ajungă niciodată la gunoi – nu numai din cauza impactului teribil asupra mediului, ci și pentru că acest material are o valoare. Lucrăm pentru a ne asigura că există infrastructura potrivită pentru a putea colecta înapoi sticlele și dozele noastre pentru reciclare.
În ultimii 5 ani, am fost implicați activ în proiectarea și implementarea Sistemului de returnare a deșeurilor, cel mai mare proiect de economie circulară pe care l-a avut România. În același timp, am avut acest obiectiv de a trece întregul nostru portofoliu de PET la 100% rPET (plastic reciclat) pentru a putea evita utilizarea de plastic nou și a determina o scădere mare a emisiilor de CO2. Așa că am decis să investim în propria noastră unitate de producție de rPET pentru a ne permite să progresăm. În toamna anului trecut, Coca-Cola HBC România a devenit primul producător de băuturi de pe piața locală care dispune de astfel de capacități interne unice pentru a produce rPET de calitate alimentară pentru toate recipientele noastre. Acesta este un exemplu perfect de reinventare și transformare a afacerii noastre, deoarece în urmă cu 5 ani nu m-aș fi gândit că vom începe această activitate complementară de producție de rPET.
De câțiva ani, am integrat inteligența artificială tradițională în activitatea noastră. De exemplu, pentru a îmbunătăți execuția pe piață, am activat pe deplin tehnologia noastră de recunoaștere a imaginilor în magazine. În acest fel, le permitem vânzătorilor să petreacă mai mult timp cu clienții, îmbunătățind veniturile pe punct de vânzare. Am depus eforturi în sprijinul unui traseu de comercializare bazat pe tehnologie, implementând instrumente de analiză a afacerilor pentru a sprijini segmentarea acțiunilor pe segmente. Utilizând date interne și externe extinse pentru a genera sugestii de comenzi și activități recomandate specifice punctelor de vânzare, am îmbunătățit procesul de preluare a comenzilor și execuția. Alte beneficii au fost obținute prin implementarea unei platforme pilot de gestionare online a relațiilor cu clienții, ceea ce a condus la interacțiuni mai rapide și mai flexibile cu clienții și la o mai mare satisfacție a acestora.
Sondajul nostru global din 2024 a concluzionat că directorii generali percep multe activități de rutină ca ineficiente și că se așteaptă ca Generative AI să aducă beneficii în această privință. Ați luat în considerare să integrați Gen AI în compania voastră și în ce arii/departamente? În opinia ta, Gen AI ar putea fi o soluție la deficitul de talente?
Oamenii noștri sunt pe primul loc. Investim continuu pentru a crea un mediu de lucru plăcut și incluziv, care să încurajeze și să dezvolte toți oamenii noștri. Acest lucru include remodelarea modului în care lucrăm împreună. În 2022, am lansat un program care va simplifica procesele noastre de afaceri, reducând birocrația și complexitatea. Scopul este de a le permite oamenilor noștri să se concentreze asupra muncii care contează cel mai mult. Și sunt mândru că România este o țară pilot pentru acest program. Pentru a identifica oportunitățile de simplificare, am investit în process mining, folosind inteligența artificială pentru a cartografia procesele de bază.
Combinând analiza cu expertiza în materie de procese, am definit domeniile prioritare în care tehnologia este utilizată pentru a simplifica și standardiza în vederea unei eficiențe sporite.
Gen AI este destul de nou pentru noi. Facem niște inovații interesante cu Microsoft în jurul capacităților de tip digital twin. Digital twin are capacitatea de a lua date de la senzori de pe piețele de producție și de a recrea acea reprezentare a liniei de producție fizice în lumea virtuală. Aveți posibilitatea de a utiliza acest lucru pentru a simula modificări ale configurației, modificări ale parametrilor înainte de a decide ce scenariu veți implementa efectiv pe linia de fabricație fizică. Acest sistem este funcțional în instalația noastră din Austria. Acest proiect pilot de twin digital a dus la o reducere de 9% a consumului de energie și la o reducere a emisiilor de CO2 în linia de producție pilot.
Ne aflăm la începutul călătoriei noastre cu Gen AI, în căutarea eficienței și productivității, dar, așa cum am menționat anterior, este un domeniu nou care nu este încă bine reglementat. Așa cum spune mereu Mourad Ajarti, directorul general pentru tehnologie și digital al Coca-Cola HBC, trebuie să găsim un echilibru între graba pentru explorare, pentru învățare, pentru prototipuri, păstrând în același timp un cadru bun pentru a crea o „inteligență artificială responsabilă”.
