Aflat la a 13-a ediție, raportul PwC CEO Survey explorează percepțiile directorilor generali din România privind evoluția economiei, precum și perspectivele, provocările și oportunitățile de dezvoltare ale organizațiilor pe care le conduc. În acest an, raportul va fi lansat public pe 19 martie.
Pentru a avea o înțelegere mai aprofundată a viziunii unor lideri de afaceri din România despre ce înseamnă reinventarea pentru companiile lor și care sunt oportunitățile aduse de inteligența artificială, am realizat în cadrul raportului o serie de interviuri pentru rubrica ”Inside the mind of the CEO” cu: Mihaela Bîtu, CEO ING Bank, Christina Verchere, CEO OMV Petrom, Omer Tetik, CEO Banca Transilvania, Sergiu Manea, CEO BCR, Lăcramioara Diaconu Pințea, Country Manager Romania, OX2, Adrian Ariciu, CEO METRO România, Ela Moraru, CEO Google Romania, Jovan Radosavljevic, GM Coca-Cola HBC Romania, Raffel Volker, CEO E.ON România și Cătălin Radu, General Manager Bristol Myers Squibb.
Care este, în opinia dumneavoastră, cea mai mare oportunitate pentru afacerea dvs. pe termen scurt? Dar cea mai mare preocupare?
Tranziția energetică către noua lume a energiei descentralizate, fără emisii de carbon este, fără îndoială, cea mai mare oportunitate pentru industria energetică și, totodată, cea mai mare provocare. E.ON este unul dintre cei mai mari operatori de infrastructură energetică din Europa și un furnizor de soluții energetice pentru circa 48 de milioane de clienți. Acestea sunt cele două segmente principale ale afacerii noastre, care ne poziționează ideal pentru a fi un lider în tranziția energetică din Europa,
În drumul spre neutralitate climatică, clienții noștri au nevoie de soluții inteligente descentralizate, durabile, și, mai presus de toate, eficiente. Soluțiile E.ON înseamnă oferte personalizate care îndeplinesc aceste cerințe. Ca partener pentru soluții de încălzire, răcire, generare de energie și eficiență energetică, obiectivul nostru este de a reduce emisiile de dioxid de carbon și, în același timp, de a reduce costurile cu energia pentru clienții noștri.
De exemplu, pe zona de încălzire, soluția noastră cu centrale în condensare, care aduc o economie de până la 30% la factura de gaz, a fost aleasă de zeci de mii de clienți.. Ne concentrăm și pe încălzirea sustenabilă, oferind soluții de încălzire cu pompe de căldură. Piața este încă mai timidă în România, dar ne-am propus să fim cât se poate de prezenți și aici.
Am continuat și anul trecut să instalăm sisteme fotovoltaice la clienții casnici, într-un ritm de mai mult de 1/zi și am ajuns la 1.265 de sisteme solare instalate, din 2020, de când am lansat această soluție pe piață. Odată cu relansarea programului Casa Verde, dorim ca în acest an să accelerăm puternic în calitate de instalator autorizat AFM.
Pe segmentul soluțiilor de generare fotovoltaică pentru companii și municipalități, numărul centralelor PV finalizate în 2023 a fost de 161, capacitatea totală instalată fiind 32 MWp, iar producția de energie de 38 GWh/an. Portofoliul nostru de proiecte de generare fotovoltaică a atins, astfel, la sfârșitul anului trecut, 359 de proiecte finalizate. La momentul de față avem alte 40 de proiecte similare în derulare.
Pe partea de e-mobility, în 2023 am instalat 201 puncte de încărcare pentru mașini electrice. Am ajuns la un total de 441 de puncte de încărcare, iar pentru acest an ne-am propus să instalăm alte 250 de puncte de încărcare.
E.ON este activ și pe zona de generare descentralizată de energie electrică regenerabilă și am semnat deja mai multe contracte și în România pentru construcția și operarea unor centrale electrice fotovoltaice pentru parteneri în cadrul unor contracte de tip PPA, pentru că dorim să fim cât mai prezenți și pe această zonă a pieței aflată în expansiune. Ne uităm cu atenție și la alte oportunități care pot să apară, cum ar fi de exemplu producția și stocarea de hidrogen verde.
Referitor la cea mai mare preocupare, aceasta este legată de cadrul actual de reglementare a activității de distribuție, care nu susține investițiile necesare în rețele. Rețelele ar trebui să fie prioritatea investițională absolută în energie în acest moment.
Noi vrem să investim în rețele și mai mult decât sumele record pe care deja le-am investit în anii trecuți. Iar România are acea șansă care ți se oferă o dată-n viață de a atrage bani europeni și de a dispune, încă, de forța de muncă necesară. Însă acest mecanism trebuie reglat cu atenție deoarece, pentru a fi eligibili pentru fonduri europene, distribuitorii trebuie să investească și din fondurile proprii. Iar aceste investiții trebuie recuperate prin tarifele de distribuție.
Din păcate, acest argument nu a fost avut în vedere când s-au aprobat tarifele de distribuție a energiei electrice pentru anul 2024. Acestea sunt semnificativ sub nivelul care să ne permită să impulsionăm investițiile în rețele si, chiar mai rău, pun în discuție avantajul de a investi în proiecte finanțate din fonduri UE.
În 2025 începe și următoarea perioadă de reglementare pentru rețelele de gaz și electricitate și asta înseamnă că trebuie să discutăm de pe acum cadrul de investiții pentru următorii cinci ani.
Pentru că, repet, cu un cadru corect pentru investiții pentru următorii cinci ani, vom fi în măsură să aducem energie mai ieftină și curată în sistemul energetic și în casele consumatorilor.
Sistemul de energie electrică din România este de aproximativ 10.000 MW, dar numai anul trecut și anul acesta au fost conectați la rețeaua de distribuție în jur de 3.000-4.000 MW, și asta numai din energie fotovoltaică și eoliană. Dacă rețeaua de distribuție este întărită urgent, energia electrică poate intra în sistem – în caz contrar, toate aceste investiții atât de necesare ar fi irosite, iar prețul energiei electrice ar rămâne într-un mod exagerat de ridicat.
Conform sondajului nostru global din 2024, directorii executivi se așteaptă la o presiune mai mare în următorii trei ani decât au experimentat în ultimii cinci din partea tehnologiei, schimbărilor climatice și aproape orice alt megatrend care afectează afacerile globale. Ca rezultat, mai mulți directori executivi vor acorda prioritate mișcărilor mari pentru a sprijini reinventarea modelului de afaceri. Ce înseamnă reinventarea și transformarea pentru tine și compania ta?
Viitorul nu poate fi altfel decât sustenabil, verde și digital. Proiectele noastre viitoare se vor fundamenta pe analiza atentă a nevoilor și așteptărilor clienților, a tendințelor din piață și a inovațiilor din domeniul energetic.
Transformarea digitală va remodela semnificativ modelul de business al E.ON. Sunt câteva tendințe cheie care vor influența evoluția companiei noastre, care va fi mai conectată și orientată către client. Inteligența artificială (AI) și automatizarea vor optimiza operațiunile interne și vor juca un rol crucial în analiza datelor care stau la baza deciziilor strategice. De asemenea, comercializarea descentralizată a energiei va fi posibilă prin intermediul platformelor bazate pe tehnologia blockchain sporind securitatea cibernetică și reducând riscul de fraude. Realitatea augmentată și virtuală este o altă tendință cheie, tehnologiile AR și VR vor fi utilizate pentru instruirea angajaților și, totodată, vor oferi clienților o experiență virtuală a locuințelor lor. Internet of Things (IoT), respectiv integrarea rețelelor inteligente de senzori va permite monitorizarea și controlul în timp real al infrastructurii energetice, iar dispozitivele conectate vor oferi o imagine detaliată a consumului de energie, facilitând optimizarea energetică și reducerea costurilor.
Pentru viitorul apropiat, pe partea de furnizare ne concentrăm pe îmbunătățirea experienței clienților în zonele cheie ale interfețelor dedicate: managementul consumului, înțelegerea facturilor și plata acestora. Pentru platforma E.ON Myline pregătim un nou concept, respectiv o schimbare majoră a modului în care sunt prezentate și accesate funcționalitățile cu un set nou de capabilități de interacțiune pentru produsele de eficiență energetică. Platforma http://www.eon.ro va trece de la un model de prezentare și vânzare individuală către un model de platformă e-commerce și astfel vom adăuga posibilitatea de personalizare a produselor de către clienți, în funcție de nevoile fiecăruia.
Pe aria de distribuție, digitalizarea înseamnă, mai întâi de toate, rețele smart, adică observabilitate și controlabilitate a rețelelor, iar pentru acest an avem în vedere implementarea de noi tehnologii de senzori IoT. Astfel, pe aria de electricitate ne vom concentra pe proiectele ADMS – sistem avansat de management al distribuției, MDM/MDC – managementul datelor de măsurare/managementul achiziției (colectării) de date, respectiv plasarea de senzori IoT în posturile de transformare.
Pe aria de gaze naturale, avem în vedere montarea de senzori IoT de presiune la capetele rețelei și derularea unui proiect pilot referitor la contoare smart gaz. Un alt aspect important este prelucrarea de date cross-sisteme, cum ar fi de exemplu pe partea de electricitate IoT data și smart meter data, care ne dau o imagine completă asupra stării rețelelor sau pe partea de gaz smart meter, variațiile de presiune și datele de la clienți, care ne avertizează din timp asupra potențialelor scăpări de gaz din rețeaua de distribuție.
Sondajul nostru global a concluzionat că directorii generali percep ineficiențe enorme într-o serie de activități de rutină ale companiilor lor, considerând ineficient aproximativ 40% din timpul petrecut pe diverse sarcini. Aproximativ 60% dintre directori generali se așteaptă ca AI generativ să creeze beneficii de eficiență. Te-ai gândit deja să integrezi Gen AI în afacerea ta și în ce domenii? În opinia dumneavoastră, Gen AI ar putea fi o soluție la deficitul de talente?
În acest an ne propunem implementarea unor funcționalități cu AI pe zona de customer services utilizând ChatGPT4 Turbo și Vision. Aș începe cu Knowledge Base Platform – care ne asigură acces rapid, complet și corect la informații generale sau personalizate atât nouă, cât și clienților noștri. Aplicația E-mail dispatching/clasificare/categorisire/răspuns generat cu AI are scopul de a oferi răspunsuri rapide și corecte clienților, dar îi ajută și pe colegii noștri în analiza și generarea răspunsurilor către clienți.
Așadar, pe zona de customer services AI ne va ajuta să îmbunătățim calitatea serviciilor și experiența clienților noștri, însă nu este o opțiune viabilă pentru activitățile noastre de pe teren din zonele distribuției de energie electrică și gaze naturale care necesită intervenții ale specialiștilor, a căror muncă nu poate fi înlocuită.
Am remarcat un deficit de resurse umane cu competențe tehnice specifice sectorului în care activăm și acesta este motivul pentru care susținem tinerii prin oportunități de angajare și programe de dezvoltare profesională și personală. Ne axăm pe un onboarding adecvat nevoilor și pe o dezvoltare a capabilităților interne existente sau a celor noi, dar și pe parteneriate cu școli cu profil tehnic, fie pentru practică, fie pentru învățământ dual.
Nu ne oprim aici, pentru dezvoltarea de competențe tehnice avem două Centre de educație profesională, unul dedicat distribuției de gaze naturale și unul distribuției de energie electrică, în cadrul cărora, prin programe anuale de dezvoltare, sute de angajați își pot actualiza cunoștințele tehnice.
