Serviciile de sănătate intră într-o etapă în care rezultatele pozitive nu se mai măsoară doar prin numărul de pacienți tratați sau volumul vânzărilor de medicamente, ci prin contribuția concretă la creșterea calității vieții oamenilor cu ajutorul tehnologiei, este concluzia raportului PwC Reinventing Healthcare: Business Model Innovation for a New Era.
În această etapă, tehnologia și în special inteligența artificială (AI) vor avea roluri cheie în monitorizarea în timp real a sănătății oamenilor și semnalizarea timpurie a problemelor de sănătate care pot apărea. Acest lucru va permite intervenții mai rapide, astfel încât în majoritatea cazurilor problemele de sănătate să fie rezolvate înainte să se agraveze și să necesite internare în spital sau intervenții chirurgicale.
De asemenea, AI va putea analiza cantități uriașe de date medicale și va identifica, astfel, factorii de risc care favorizează apariția diferitelor boli și a celor mai eficiente tratamente. Tot AI va reduce foarte mult procesul de dezvoltare și testare a medicamentelor noi și va facilita apariția tratamentelor personalizate.
Scenarii care par de domeniul filmelor SF, în care o aplicație monitorizează în timp real echilibrul de substanțe din sânge și recomandă utilizatorului ce suplimente să ia sau în care utilizatorul este anunțat despre o potențială problemă cu mult timp înainte să simtă durere, ar putea deveni realitate destul de curând cu ajutorul tehnologiei și al AI.
Schimbările demografice, presiunile financiare, nevoile tot mai evoluate ale oamenilor și avansul tehnologic vor împinge industria sănătății să treacă de la abordarea tradițională, respectiv tratarea bolii când apare, la una integrată – „LIFEcare” – care înseamnă grijă permanentă pentru sănătate cu scopul îmbunătățirii calității vieții.
Cele cinci forțe care schimbă sistemul de sănătate
1. Populația îmbătrânește, iar personalul medical nu ține pasul. Pe scurt, trăim mai mult și avem nevoie de îngrijiri mai complexe, dar sistemele se confruntă cu lipsă de oameni și competențe. OMS estimează un deficit de 11 milioane de lucrători în sănătate până în 2030, ceea ce înseamnă timpi mai mari de așteptare și presiune pe calitate. Soluția? Echipe multidisciplinare sprijinite de tehnologii digitale, care mută o parte din îngrijire în afara spitalului: monitorizare la distanță, intervenții în comunitate, „salon virtual” pentru cronici.
2. Oamenii sunt mai informați și vor îngrijire ca în orice serviciu bun: rapidă, clară, personalizată. Sistemul de sănătate nu mai deservește doar pacienți, ci clienți. Standardele din retail și servicii financiare ajung în sănătate: acces ușor, prevenție, experiențe digitale fără fricțiune. Oamenii caută îngrijire completă, nu doar tratament punctual. De aceea apar platforme care integrează telemedicină, rețete digitale și suport pentru afecțiuni cronice. Așteptările de transparență și confort cresc, iar interacțiunile trebuie să fie fluide, atât online, cât și offline.
3. Costurile cresc, iar plătitorii vor eficiență și rezultate, nu doar activitate. Cu cheltuieli medicale care urcă, în medie, până la 8,5% pe an, presiunea e să plătim pentru valoare, nu pentru volum. Se accelerează trecerea de la plata pe serviciu la îngrijirea bazată pe rezultate măsurabile și pe prevenție. În practică, asta înseamnă stimulente pentru soluții care reduc riscurile și internările, și care demonstrează impact clinic și economic.
4. Datele și AI cresc exploziv și pot transforma îngrijirea din reactivă în proactivă. Între 2020 și 2025, volumul datelor din sănătate a urcat de circa cinci ori. Multe dintre acestea sunt încă nefolosite, dar cu AI pot deveni predicții și alerte timpurii. Rezultatul: triaj mai bun, intervenții la momentul potrivit, management personalizat al riscului, adică mai puține surprize neplăcute și mai multă grijă preventivă.
5. Riscurile geopolitice și din lanțul de aprovizionare cer reziliență, nu noroc. Când producția e concentrată, iar politicile se schimbă, medicamentele pot deveni greu de găsit. Ca să nu depindem de un singur fir subțire, e nevoie de vizibilitate pe tot lanțul, surse alternative și colaborare pentru răspuns rapid la crize. Reziliența înseamnă să vezi din timp problemele și să ai planul B pregătit.
Schimbări așteptate pentru furnizorii de servicii medicale
· Îngrijire bazată pe valoare (value based care): Plata și organizarea serviciilor se leagă de rezultate pentru pacienți, de prevenție și de coordonare. Accentul se mută de la „câte servicii facem” la „cât de bine se simt oamenii și cum evoluează în timp”.
· Îngrijire ghidată de date și AI: Monitorizare continuă, alerte timpurii și intervenții la momentul potrivit. Instrumentele digitale îi ajută pe clinicieni să decidă mai bine și mai rapid, reducând riscurile și internările evitabile.
· Sănătate personalizată și integrată: Îngrijirea vine către oameni — în comunitate, acasă și online. Se creează rețele care leagă medicina de familie de specialiști, spitalele de serviciile la domiciliu, iar mediul fizic de cel digital, pentru parcursuri de îngrijire fluide.
Schimbări așteptate pentru companiile farmaceutice și de științele vieții (Pharma & Life Sciences)
· Cercetare și dezvoltare modernizate: Proiecte selectate atent și colaborări timpurii cu biotehnologie și universități. AI devine „coloană vertebrală” pe tot parcursul, de la descoperire la testare, pentru a accelera și îmbunătăți rezultatele.
· Trecerea la modelul „assetlite”: de la a deține infrastructură masivă la a orchestra ecosisteme de parteneri și lanțuri inteligente. Portofolii mai concentrate, piețe prioritare și producție/distribuție realizate cu parteneri specializați pentru agilitate și costuri mai mici.
· De la pacient la consumator: Experiențe integrate dincolo de pastile — platforme digitale, sprijin continuu și abordări directe către oameni (DTC). Obiectivul: îngrijire simplă, personală, apropiată de viața de zi cu zi.
Rolul datelor și al încrederii crește vizibil în sănătate
Din perspectivă clinică, informațiile colectate direct de la pacienți/consumatori, analizate cu ajutorul inteligenței artificiale, susțin trecerea de la intervenții reactive la prevenție și ajută medicii să ia decizii mai rapide. Practic, mai multe semnale utile ajung la timp la echipele de îngrijire, iar problemele pot fi anticipate și gestionate înainte să se agraveze.
Pentru organizații, datele devin cu adevărat valoroase atunci când sunt transformate în servicii. Modelele Anything‑as‑a‑Service (Database‑/Data‑/Insight‑/Analytics‑as‑a‑Service) și, mai avansat, „Beyond‑as‑a‑Service” permit dezvoltarea de abonamente de prevenție, „custodia” sigură a datelor și mecanisme de plată legate de rezultate. Punctul lor forte este capacitatea de a oferi recomandări personalizate, în timp real, orientate spre prevenție și longevitate, într-un mod ușor de accesat pentru oameni.
Ca acest lucru să funcționeze la scară, sunt esențiale interoperabilitatea, o guvernanță clară a datelor și un cadru de confidențialitate care inspiră încredere. Fără standarde comune și reguli transparente, datele rămân fragmentate, iar promisiunile AI se materializează greu.
Odată cu creșterea volumului de date, cresc și riscurile cibernetice. Sănătatea este o țintă tot mai atractivă pentru atacatori: frecvența incidentelor este în urcare, iar costul mediu al unei breșe este cel mai ridicat între industrii. Partea bună este că organizațiile care folosesc AI și automatizare detectează și limitează incidentele cu aproximativ 98 de zile mai rapid și economisesc aproape 1 milion USD în costuri de răspuns, conform raportului.
Protecția trebuie gândită unitar și pe mai multe straturi: tehnologii moderne (inclusiv blockchain pentru stocare sigură, AI pentru detecție în timp real, acces controlat de pacient, zero‑trust, criptografie avansată/cloud), conformitate proactivă cu monitorizare continuă a riscurilor și programe de upskilling pentru a acoperi deficitul de talente în securitate. În acest cadru, „datele + încrederea” devin infrastructura de bază pentru prevenție, eficiență și noi fluxuri de venit, fără a compromite siguranța pacientului.
În concluzie, sănătatea evoluează către un sistem personalizat, conectat și prezent în viața de zi cu zi a consumatorilor. În sistemul ”LIFEcare” vor câștiga cei care proiectează experiențe integrate și modele de venit bazate pe rezultate, care transformă prevenția în normă, cu decizii bazate pe date în timp real analizate de inteligența artificială și care inspiră încredere prin protecția și folosirea responsabilă a datelor.
